Serviços e Negócios tem como objetivo inovar em novos modelos de negócios, garantindo serviços de excelência e fortalecendo o avanço de todo o ecossistema do seu negócio.
Desenvolvemos e aprimoramos seus serviços, potencializando a experiência do cliente (CX) e o relacionamento com o usuário, elevando a satisfação e a fidelização do seu público.
Diagnosticamos detalhadamente a qualidade e a eficiência dos serviços prestados por sua organização, analisando as interações com os clientes, os processos internos e as estruturas estabelecidas, a fim de entendermos pontos de melhoria.
Ao analisarmos a experiência do cliente (CX), identificamos suas necessidades e expectativas ao longo da jornada do cliente e do relacionamento com sua empresa, a fim de mapear áreas de oportunidades de forma estruturada e acionável.
No (re)desenho da jornada, concebemos um novo mapa da experiência do cliente (CX), evidenciando pontos de contato omnichannel, processos, ações realizadas, objetivos, emoções e mensagens a serem transmitidas e definimos o que a organização, de modo tangível e mensurável, precisa fazer para alcançar produtividade e eficiência.
A partir de todo diagnóstico realizado, co-criamos um roadmap estratégico completo, detalhando as necessidades para o desenvolvimento e a implementação dos serviços prototipados ou oportunidades de negócio que atendam às necessidades dos seus clientes, além de serem viáveis e sustentáveis do ponto de vista da sua empresa.
Juntos, em estreita colaboração, trabalhamos em parceria para definir claramente seus objetivos e metas. Estabelecemos métricas e KPIs precisos, que atuarão como pilares fundamentais para medir o sucesso das implementações. Tudo isso ancorado na padronização rigorosa de processos para garantir consistência e eficácia.
Somos especialistas em trabalhar com Design de Negócios. Na prática, identificamos oportunidades e desenvolvemos soluções completas que capacitam sua empresa a enfrentar os desafios do mercado e a atender às demandas organizacionais com eficiência.
Realizamos uma avaliação abrangente de sua empresa, abordando estratégia, operações, finanças, RH, marketing e outros setores cruciais, com o objetivo de fornecer uma visão clara e detalhada da saúde e competitividade da sua empresa, fornecendo projeções precisas. Para análise competitiva, buscamos estudar o benchmarking e padrões do nicho de mercado.
Identificamos falhas e otimizamos atividades; estruturamos seus objetivos e demandas do mercado; detectamos estratégias comerciais, segmentação de clientes, canais de distribuição e comunicação da marca. Além disso, compreendemos seu capital, desempenho nas vendas e gestão de despesas.
Com base nas percepções adquiridas por meio dos processos de pesquisa e diagnóstico, projetamos novas abordagens para a criação e entrega de valor aos seus clientes, materializando esse novo olhar em novos paradigmas empresariais.
Delineamos os possíveis cenários futuros para a atuação da sua empresa e definimos áreas de oportunidade para o desenvolvimento de modelos de negócios inéditos.
Desenhamos as etapas necessárias e os requisitos de cada uma para implementarmos o novo negócio. Co-criamos uma estratégia que atenda às necessidades e aos objetivos organizacionais de longo prazo e elaboramos um roadmap estratégico que assegura o crescimento escalável e auxilia a evolução de produtos e serviços.
Detalhamos a visão, a estratégia, os objetivos e os aspectos operacionais do novo negócio e do mapa do sistema em um documento prático que engloba todos os elementos essenciais, como posicionamento estratégico, funil de vendas, projeções financeiras, plano de operações etc.
